Informativa sulla Privacy

Benvenuto su Maestro ("noi", "nostro"). Maestro e' un assistente AI per le prenotazioni nei ristoranti, gestito da Kardesler SRLS, societa' registrata a Roma, Italia. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi i nostri servizi, incluso il nostro sito web (mymaestro.app), l'assistente vocale AI e la messaggistica WhatsApp Business. Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) (Regolamento UE 2016/679) e tutte le leggi italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali e': Kardesler SRLS Roma, Italia Email: privacy@mymaestro.app Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante i tuoi dati personali, contattaci all'indirizzo privacy@mymaestro.app.

Raccogliamo e trattiamo le seguenti categorie di dati personali: Informazioni di contatto: Nome, numero di telefono e indirizzo email forniti durante il processo di prenotazione. Dettagli della prenotazione: Data, ora, numero di ospiti, richieste speciali, esigenze alimentari e preferenze sul tavolo. Registrazioni delle chiamate: Registrazioni vocali delle telefonate gestite dal nostro assistente AI, utilizzate per elaborare le prenotazioni e migliorare la qualita' del servizio. Messaggi WhatsApp: Messaggi scambiati tramite WhatsApp Business per la prenotazione, le conferme, i promemoria e i follow-up. Analisi del sito web: Dati di utilizzo anonimi raccolti tramite Vercel Analytics, incluse visualizzazioni di pagina e modelli generali di navigazione. Nessuna informazione personale identificabile viene raccolta tramite l'analisi. Dati del ristorante: Informazioni fornite dai ristoranti partner durante la configurazione dell'account, inclusi nome del ristorante, capienza, orari di servizio e preferenze operative.

Trattiamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi: Per fornire il servizio di prenotazione: Elaborazione delle prenotazioni, conferma delle prenotazioni, invio di promemoria e gestione della disponibilita' dei tavoli. Per migliorare la qualita' del servizio: Analisi delle registrazioni delle chiamate e dei modelli di messaggistica per migliorare la precisione del nostro assistente AI e l'esperienza degli ospiti. Per inviare conferme e comunicazioni: Consegna di conferme di prenotazione, promemoria e messaggi di follow-up tramite WhatsApp o telefono. Per mantenere e migliorare la nostra piattaforma: Assicurare il corretto funzionamento dei nostri servizi e migliorare la nostra tecnologia.

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base dei seguenti fondamenti giuridici ai sensi dell'Articolo 6 del GDPR: Interesse legittimo (Articolo 6(1)(f)): Elaborazione delle richieste di prenotazione e fornitura del servizio che ospiti e ristoranti si aspettano. Questo include la gestione delle chiamate, l'elaborazione delle prenotazioni e l'invio delle conferme. Consenso (Articolo 6(1)(a)): Per le comunicazioni WhatsApp Business oltre le conferme di prenotazione di base, come messaggi di follow-up e richieste di recensione. Puoi ritirare il consenso in qualsiasi momento contattandoci. Esecuzione di un contratto (Articolo 6(1)(b)): Per i ristoranti partner, il trattamento dei dati e' necessario per adempiere al nostro contratto di servizio.

In conformita' con le politiche della piattaforma WhatsApp Business, forniamo le seguenti informazioni sul nostro trattamento dei dati WhatsApp: Quali messaggi trattiamo: Richieste di prenotazione, conferme di prenotazione, promemoria, richieste di modifica e messaggi di follow-up inviati tramite WhatsApp Business. Quali dati vengono conservati: Contenuto dei messaggi, numeri di telefono, timestamp e dettagli delle prenotazioni estratti dalle conversazioni. Conserviamo questi dati per gestire le prenotazioni e mantenere i registri. Scopo: La messaggistica WhatsApp viene utilizzata esclusivamente per fornire servizi di prenotazione ristorante, inclusa la prenotazione, la conferma, il promemoria e il follow-up delle prenotazioni. Non utilizziamo i dati WhatsApp per pubblicita', profilazione o qualsiasi scopo non correlato al servizio di prenotazione ristorante.

Non vendiamo, noleggiamo o scambiamo i tuoi dati personali con terze parti. Condividiamo i dati solo con le seguenti categorie di responsabili del trattamento, strettamente per la fornitura del servizio: Vapi (AI Vocale): Elabora le chiamate vocali tramite il nostro assistente AI. I dati vengono trattati in conformita' con la loro informativa sulla privacy e il nostro accordo sul trattamento dei dati. Vercel (Hosting): Ospita il nostro sito web e fornisce analisi. Vercel elabora solo dati analitici anonimi. Meta / WhatsApp (Messaggistica): L'API WhatsApp Business viene utilizzata per inviare e ricevere messaggi. I messaggi vengono elaborati secondo i termini WhatsApp Business di Meta. Ristoranti partner: I dettagli della prenotazione (nome, numero di ospiti, data, ora, richieste speciali) vengono condivisi con il ristorante presso cui viene effettuata la prenotazione, in quanto necessario per adempiere alla prenotazione. Tutti i responsabili del trattamento terzi sono vincolati da accordi sul trattamento dei dati che garantiscono la conformita' al GDPR.

Conserviamo i dati personali per i seguenti periodi: Dati di prenotazione: Conservati fino a 12 mesi dopo la data della prenotazione per la qualita' del servizio e la risoluzione di eventuali controversie. Registrazioni delle chiamate: Conservate fino a 6 mesi dopo la chiamata, poi eliminate definitivamente. Messaggi WhatsApp: Conservati fino a 12 mesi dopo l'ultima interazione. Analisi del sito web: I dati analitici anonimi vengono conservati per un massimo di 24 mesi. Dati dei ristoranti partner: Conservati per la durata del contratto di servizio e fino a 12 mesi successivi. Puoi richiedere la cancellazione anticipata dei tuoi dati in qualsiasi momento (vedi Sezione 9).

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali: Diritto di accesso (Articolo 15): Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te. Diritto di rettifica (Articolo 16): Puoi richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti. Diritto alla cancellazione (Articolo 17): Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali ("diritto all'oblio"). Diritto alla limitazione (Articolo 18): Puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati. Diritto alla portabilita' dei dati (Articolo 20): Puoi richiedere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Diritto di opposizione (Articolo 21): Puoi opporti al trattamento basato sull'interesse legittimo. Diritto di revocare il consenso: Dove il trattamento e' basato sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceita' del trattamento precedente. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all'indirizzo privacy@mymaestro.app. Risponderemo entro 30 giorni. Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali all'indirizzo www.garanteprivacy.it.

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali: Tutti i dati vengono elaborati su server situati all'interno dell'Unione Europea. Le comunicazioni sono crittografate utilizzando protocolli TLS/SSL. L'accesso ai dati personali e' limitato al solo personale autorizzato. Effettuiamo regolari valutazioni e aggiornamenti di sicurezza.

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Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nei requisiti legali. Quando apportiamo modifiche, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina. Ti incoraggiamo a consultare periodicamente questa pagina per le informazioni piu' recenti sulle nostre pratiche in materia di privacy.

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